Acasă›Garanție și returnare

Garanție și returnare

Condiții de Garanție

Condițiile de garanție sunt conforme cu O.G. 21/1992 și Legea 449/2003.

Toate produsele trebuie instalate de personal autorizat. Nerespectarea acestei cerințe atrage pierderea garanției.

Produsele beneficiază de o garanție de 2 ani oferită de producător, dacă nu este specificat altfel.

Solicitare Garanție – Pași:

Descărcați formularul tip (disponibil la finalul paginii);
Completați-l și trimiteți-l pe e-mail la: depozit@urmetdistribution.ro;
Veți primi o confirmare și veți putea trimite produsele către service (Drumul Între Tarlale 160-174 – incinta Apollo Logistik Parc, Sector 3, București);
Soluționarea se face în maximum 15 zile calendaristice de la recepția fizică.

Excluderi din garanție:

Nu intră în garanție produsele cu defecte fizice sau utilizate necorespunzător, fără împământare, cu intervenții mecanice sau care prezintă urme de șocuri, lichide, praf, noxe etc.

Costul transportului către service este suportat de client. Returul produselor reparate sau înlocuite este gratuit.

Garanția începe de la data menționată în factura fiscală.

Solicitările nejustificate (produs funcțional) implică plata transportului tur-retur și eventualele costuri de diagnosticare.

Condiții Returnare Produse

Conform Ordonanței nr. 130/2000 și Legii nr. 51/2003, consumatorul poate returna produsul fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la recepție.

Returnarea se face prin notificare scrisă la depozit@urmetdistribution.ro. Cererile verbale nu sunt acceptate.

Contravaloarea produsului va fi returnată în contul bancar în maximum 10 zile de la returnare.

Condiții returnare:

Costurile de transport și comisioanele bancare sunt suportate de cumpărător;
Produsul trebuie returnat împreună cu factura;
Produsul și ambalajul trebuie să fie în stare perfectă;
Nu se acceptă retur pentru produse cu defecte fizice sau comenzi speciale.

Condițiile producătorului Ultralux

Condiții de garanție pentru produsele Ultralux®

Ultralux® este o marcă comercială a Boryana EOOD UIC817073523 cu adresa: Strada 12, 3 martie, Dryanovo 5370, Bulgaria.

Pentru produsele Ultralux ^® , Boryana EOOD oferă asistență în garanție pentru clienții săi, în conformitate cu condițiile descrise pe pachetul care însoțește produsul.

Defectele apărute în timpul funcționării normale în timpul perioadei de garanție și în conformitate cu legile aplicabile și alte reglementări din Republica Bulgaria sunt considerate ca un eveniment de garanție.

Valabilitatea garanției

Garanția este valabilă pentru defecte de service, defecte de fabricație, precum și defecte ale materialelor utilizate sau neconcordanțe în specificații.
Garanția nu este valabilă în următoarele circumstanțe: funcționarea necorespunzătoare a produsului, condiții de funcționare necorespunzătoare, defecte de interferențe externe (inclusiv întreruperi de curent), întreținere tehnică necorespunzătoare sau utilizarea unui serviciu neautorizat.

Garanție

Perioada de garanție începe de la data cumpărării. Data cumpărării este certificată de factura / chitanța relevantă.
Perioada de garanție este indicată pe ambalajul produsului, precum și în specificațiile tehnice și / sau instrucțiunile de utilizare.
Termenul poate fi individual pentru un anumit produs în funcție de condițiile de funcționare și poate diferi de anunțurile de pe pachet, pentru care se completează suplimentar un card de garanție după un acord.
În cazul unei eventuale reparații sau înlocuiri a produsului cu unul nou, perioada de garanție NU este prelungită.
În cazul în care perioada de garanție a expirat, serviciul de reparații a produsului se efectuează contra plată.
Garanția nu acoperă defectele consumabilelor asociate (de exemplu, baterii nereîncărcabile).

Tratarea reclamațiilor

Reclamațiile sunt tratate într-unul din următoarele moduri (se acordă prioritate): repararea produsului, înlocuirea produsului cu unul nou, acceptarea înapoi a produsului și rambursarea sumei plătite.
În toate cazurile de service în garanție, este necesar să prezentați o factură sau o chitanță pentru a certifica data achiziției și identificării produsului.
Reparațiile produselor sunt efectuate numai de un centru de service autorizat.
Produsele sunt trimise la centrul de service curățat și cu o descriere scrisă a defectului.
Ambalajul produsului trebuie să fie adecvat pentru transport.

Adresa pentru depunerea reclamațiilor

Plângerile sunt depuse la site-ul comerciantului de la care a fost achiziționat produsul.
În caz de imposibilitate de a prezenta garanțiile în site, produsul poate fi trimis spre service direct la adresa: Depozitul central Boryana EOOD, str. Shipka 213, Dryanovo 5370, regiunea Gabrovo. Aplicarea documentelor de factură / chitanță și o descriere scrisă a defectului este o condiție obligatorie pentru respectarea garanției.